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[思考]企业文化和流程制度

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引子:秦王嬴政平叛了嫪毐的叛乱后,不能处置自己的母亲,只能将她贬入咸阳宫,软禁起来。但是,幽禁母亲毕竟是大逆不道的事情,许多大臣劝谏秦王,都不为所动,连杀了27个劝谏的大臣。茅焦,历史上因为这件事留下姓名的一位客卿,面对暴怒的秦王,陈述了事情的利害:“秦方以天下为事,而大王有迁母太后之名,恐诸侯闻之,由此倍秦也。”秦王乃迎太后于雍而入咸阳,复居甘泉宫。茅焦从国家统治的方面劝谏秦王不能幽禁自己的母亲,否则诸侯就会纷纷离开秦国。

从法律和规则层面讲,秦王母亲不顾与嬴政的母子亲情支持嫪毐造反,已经是反了极大的罪;但是从礼法来讲,儿子不能处罚母亲,否则与礼法不合,对国家治理的影响将会更大。说明了:治理一个国家不能只是依靠法律法规,还需要通过礼仪来进行统治。

 


 

 

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治理企业也是这样,需要“法规”,也需要“礼仪”,企业的法规就是流程制度,企业的礼仪就是企业文化,所以在企业管理中,需要注意“两手都要抓,两手都要硬”:流程制度定义的是企业的运营规则,解决的是如何做事的问题:做什么和如何做企业文化定义是员工的价值观和行为规范,解决的是员工意识形态层面的问题:为什么做。在企业管理中,只有解决了员工的思想意识问题,才能激发员工工作的积极性和主动性,才能使得公司的流程制度体系落地实施,才能起到“效率”和“质量”的双提升。

在企业实际管理中,企业文化和流程制度往往是脱离的:企业文化宣传一套,流程制度又执行一套,公司提倡的一种管理理念,流程制度执行的时候体现的是另外一种管理理念。这些都造成了公司在管理中存在严重的“分裂”现象,也就使得公司“言行”不一致,员工对公司的信任感和归属感就会降低,自然公司的员工流动率就会偏高,员工自然就会很难管理,因为管理严了员工就会离开,管理松了员工就会投机取巧。所以,在企业管理中,管理体系的建设需要按照“企业文化”和“流程制度”集成的原则去执行,因为他们本来就是一体的

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企业文化是企业的灵魂

企业管理管理的关键是团队,团队管理的关键是共同的目标和方向,是一群志同道合的人组成的有机整体,那统领团队的灵魂就是企业文化,只有具备了共同的价值观、共同的奋斗目标的团队才是一个团结的团队,才是一个生机勃发的团队,才是一个可以创造未来的团队。

一个有着优秀文化的企业,就像是一个十分健康的有机体,他表现出来的是积极向上、蓬勃发展、不断进取,也就是给别人始终感觉有一股精气神,虽然在发展过程中有一些问题,但是通过自身的自愈能力,会变得越来越强大;但是一个没有文化或文化落后的企业,就像一个生病的有机体,他表现出来的是不思进取、怨声载道、拖拖拉拉,也就是始终给别人的感觉事没有活力,虽然发展过程中也有一些发光点,短期内也会发展很快,但是终觉得差一些什么东西,发展过程的中的礁石和暗礁总是会出现,一不小心就会触礁搁浅。

文化是什么呢?一个民族有一个民族的文化、一个军队有一个军队的文化、一个组织有一个组织的文化,他们指引着民族、军队和组织的发展,文化出现了问题,发展的方向自然而然也会出现问题,如果文化一直保持领先,发展自然而然也会保持健康,并且可以逐渐传承下去。所以说,文化是一个民族、军队和组织的基因传承,是他们发展的指导方向和行为准则,是激励他的成员不断努力的精神支柱。

对一个企业来说,随着规模的不断扩大,员工的来源也越来越广,老员工的比例会越来越越小,企业文化受到的外来文化的冲击会越来越大,原来创业初期的企业文化会被逐渐冲淡,新的文化体系如果没有及时重建,企业就会变成一个“多文化不能融合”的有机体,就像令狐冲吸收了多门派的内功而不能消化,左右冲突难受,反应出来的就是企业管理中各个部门自成一派,都按照自己的方式行事,你看不惯我做事的方式,我看不惯你做事的方式,自然部门之间就很难融合,那部门之间就很难达到有效合作,最后的结果就是公司的内耗越来越严重。

可能有人会说,这个和企业文化没有关系,主要是管理制度不到位,只要有严格的管理制度,这些问题就解决了,但是在管理实践中,往往行不通,反而外部的压力越大,内部的团队对外的阻力也越大,不建立统一的文化体系,不改变思想,想要短期内改变部门之间的协作融洽是一件几乎不可能完成的任务。

企业文化是一种导向,引导员工按照正确的方式做事,让员工建立一种正确的价值观,知道怎么样做事是对的,怎么样做事是不对的。在企业管理中,可能是一件小事处理不当,就会引起公司企业文化的崩塌。

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流程制度是企业的基石

“没有规矩,不成方圆”,只有文化的精神食粮,如果公司没有一个统一的协调机制和指挥体系,部门和部门、岗位和岗位之间也不知道该如何合作,在员工有意愿做事的情况下,流程和制度体系的建立就显得十分必要了。

企业存在的目的是获取利润以保证企业不断向前发展,获取利润的前提是运营效率和质量,在同等条件下,企业的效率和质量越高,企业获取利润的能力就越强,企业在市场上的竞争也就会越强。保证效率和质量的基础就是流程和制度,流程管事,制度管人。就像是国家的法律法规一样,是刚性的,是需要员工遵照执行的,是不能违反的。

流程和制度维护的是一种规则,既是对员工的约束,也是保证员工的利益,更是保障员工的公平,她保护是按照公司要求积极做事的员工,惩罚和约束的是不能为公司创造价值甚至损害公司利益的员工。

流程和制度统一的公司的管理方式和工作方式,不存在好坏之分,只有适合和不适合之分,但是需要的是完备和适度灵活,需要的是高效和风险平衡。所以在流程制度建设时需要遵循这些规则,才能是公司的流程制度体系保持活力。

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汉高祖刘邦称帝时,刘邦对一干大臣说,秦朝那些宫廷礼仪太繁琐了,咱们是弟兄,不搞那一套,一切从简,喝酒吃肉,不分彼此。但是,过了不久,问题出来了。和刘邦一起打天下的一批功臣,高兴了,拔剑起舞。若彼此言语不和,争吵是常有的事情,甚至还会发生打闹。皇帝召集的宴会上,经常有人拿着刀剑,大呼大叫地砍柱子,斩案桌,闹得朝堂快变成战场了。刘邦觉得这群哥们的做法太没体统,但是又不知道怎么约束。

叔孙通帮助刘邦建立了“礼治”,高高地大殿上,汉高祖看着眼前平日里不可一世的武将们个个表情肃穆、毕恭毕敬,往日乱哄哄的朝堂变得尊卑有序、井井有条。再没人敢高声喧哗、拍肩搭膊。

叔孙通的礼治首先要求就是刘邦要遵守,大臣们也遵守了,这样就使得规则建立起来了。

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文化和制度融合才是企业的核心竞争力

文化是灵魂、制度是基石,就好比人的两条腿,只有两条腿都是健康的,走路才能健步如飞,才能不摔跟头。所以,在企业管理中,文化和制度需要“两手都要抓、两手都要硬”,才能使得企业健康发展,在企业管理中发展不均衡,“一条腿”强,“一条腿”弱,最后的结果肯定是“一瘸一拐”,走不快,甚至还会经常摔跟头。

在企业管理实践中,有些公司高层领导者特别重视企业文化建设,自己提出了很多企业的理念,并且采取各种形式的宣传,短期内是取得了一些效果,给员工也是耳目一新,觉得公司很高大上,但是偏废了制度的建设,员工从精神的高度回到实际的工作中时,处处碰壁,部门不合作,老板不授权,做事情的时间还没有协调和等待的时间长,文化最后也就成为墙上的口号了;更多的公司高层人员是认为只要有了流程和制度就一切搞定,员工就会按照要求做事,但是发现制度制定好了,员工不执行,他不知道执行制度会给他带来什么便利,他也不知道公司会发展成什么样子,反正就是做一天算一天,还不知道那天就离开,对企业没有认同感和归属感,结果是思想意识转变不了,流程制度执行不了。

当然,也有两个方面都兼顾的公司的,也就成为了优秀的公司。华为就是一个很典型的例子,华为基本法奠定了华为文化的基石,同时也通过分配机制、流程制度把企业文化进行了物化,到目前为止,华为已经成为文化和管理的输出组织,影响着中国很多企业的管理方式,已经显示出了文化和管理的集成威力。

升旗图片-修改

恒久祥瑞

2020年6月3日 15:28
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